Бронирование номера отеля, участия в полезной конференции, экскурсии или тренировке осуществляется различными способами. Некоторые поставщики услуг оставляют на сайтах номер телефона для связи, другие встраивают в свой ресурс специальную ссылку или форму бронирования в один клик. От удобства процесса записи на услуги во многом зависит и количество клиентов. Подробный разбор влияния удобного бронирования на клиентский опыт: fasti.me.
Почему запись по телефону уходит в прошлое
В современном бизнесе запись клиентов по телефону практикуется всё реже из-за неудобства такой формы коммуникаций. Недостатки телефонной записи:
- возможность связи с менеджерами только в рабочее время компании;
- длительное ожидание ответа и связанные с этим потери времени;
- отсутствие визуального расписания и необходимость получения ответа только при созвоне;
- высокая вероятность ошибок из-за человеческого фактора (например, когда администратор неверно даёт информацию о времени встречи) или плохой связи (клиент не расслышал точно);
- психологические барьеры для некоторой категории людей.
Связь по телефону не даёт чётких гарантий записи, и не всегда доступна потенциальным клиентам. Поэтому на смену звонкам приходит популярная форма онлайн-записи. Активное внедрение в практику такого сервиса в разных сферах свидетельствует о высокой лояльности клиентов и удобстве бронирования.
Чем удобна для клиентов онлайн-запись
В отличие от созвонов по телефону, запись онлайн предоставляет клиентам многочисленные удобства:
- Записаться можно в любое удобное время, в том числе в ночные и вечерние часы, в праздники и выходные.
- Не требуется долго ждать ответа, на процесс бронирования уходит не более минуты.
- Людям с психологическим типом интроверта не нужно испытывать стресс от живого разговора.
- Пользователь наглядно видит свободные окна в расписании нужного специалиста, и может выбрать удобное время для посещения.
- Потребитель услуг не тратит время на выяснение стоимости услуги, а сразу видит цены.
Многие люди с плотно загруженным графиком забывают о назначенных собеседованиях, конференциях или приёмах у психолога, путают даты или время визита. В сервисы онлайн-бронирования обычно встроена функция автоматической рассылки напоминаний, что исключает случайные пропуски. В популярных онлайн-планировщиках типа Фасти предусмотрена интеграция с календарём, поэтому расписание сотрудников синхронизировано в реальном времени, и накладки также исключаются.
